Voorschoten - De digitale dienstverlening van de gemeente Voorschoten is nog niet op orde. Dat constateert de Rekenkamercommissie na onderzoek. Ook op het gebied van privacybescherming of beveiliging moet nog veel gebeuren.

De Rekenkamercommissie deed onderzoek naar de digitale dienstverlening in Wassenaar, Voorschoten, Oegstgeest en Leidschendam-Voorburg. Volgens de commissie is er geen sprake van een volwaardig beleid. Het kan hierbij gaan om het onvoldoende maken van keuzes, een gebrekkige uitwerking en uitvoering van het beleid of het onvoldoende meten of de gebruikers tevreden zijn met de geboden dienstverlening en of zij specifieke wensen hebben.

De gemeenteraden sturen nauwelijks (bij) op het onderwerp digitale dienstverlening en de projectbeheersing en -sturing is nog niet altijd in voldoende mate ingericht. Het onderzoeksrapport bevat aanbevelingen aan de gemeenteraden hoe zij de aansturing van het beleid inzake digitale dienstverlening kan verbeteren.

Een belangrijke tekortkoming is dat verbonden partijen en uitvoeringsorganisaties van de  gemeenten nauwelijks worden aangestuurd op het gebied van digitale dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Het gaat hier vaak om samenwerkingsverbanden van de gemeenten die namens deze gemeenten taken uitvoeren. Deze verbonden partijen of de uitvoeringsorganisaties waar gemeenten aan deelnemen zijn de laatste jaren steeds belangrijker geworden. Dit gebrek aan sturing op digitale dienstverlening kan leiden tot dienstverlening waar de gemeenten zich niet in herkennen of zelfs tot ontevreden klanten, maar ook tot bijvoorbeeld inbreuken op de privacy zonder dat de gemeente daar zicht op heeft.

Er blijkt ook dat de vier gemeenten nog veel werk moeten verrichten op het gebied van informatiebeveiliging en privacybescherming. Omdat de gemeenten (nog) geen risicoanalyses hebben uitgevoerd, zijn de risico´s ten aanzien van informatiebeveiliging niet voldoende in beeld.

Het beeld per gemeente verschilt onderling. Leidschendam-Voorburg is met haar doelstellingen, kaders, uitvoering en organisatie duidelijk beter dan Wassenaar, Voorschoten en Oegstgeest.

In de bestuurlijke reacties op het rapport geven de colleges van burgemeester en wethouders van Wassenaar en Voorschoten een identieke reactie en tonen zich vooral tevreden over de positief scorende onderdelen in het rapport. Op belangrijke negatief scorende onderdelen wordt niet of nauwelijks ingegaan. De Rekenkamercommissie is van mening dat de colleges van beide gemeenten zich wat luchtig tonen over de conclusie dat beide gemeenten een stevig risico, ook financieel, lopen op het gebied van informatiemanagement, informatieveiligheid en privacybescherming. Wel wordt toegezegd door de colleges enkele aanbevelingen van de Rekenkamercommissie over te nemen en dat deze zaken ‘de komende periode worden opgepakt’.

De Rekenkamercommissie overweegt, afhankelijk van de behandelingen van het rapport in de vergaderingen van de gemeenteraden, om een vervolgonderzoek uit te voeren. Dit onderzoek zou dan vanuit het perspectief en de behoeften van burgers, bedrijven en instellingen kunnen plaatsvinden.

Het rapport en meer informatie over de Rekenkamercommissie is te vinden op de website, www.rekenkamerwvolv.nl

Back To Top